한계와 틀을 벗어나는 새로운 시작

대부분의 사람들은 자신의 경험이나 환경이라는 테두리를 벗어나서 생각하는 것이 쉽지 않다. 만약 그런 일이 일어났다면 특별한 어려움을 겪고 죽을 고비를 넘겨서 깨닫거나 인생에 전환점이 될 만한 특별한 만남이 있었을 가능성이 높다. 많은 사람들이 새해의 계획을 거창하게 세우지만 새해의 다짐 이 마음먹은 대로 이행되지 않는 것을 보면 알 수 있다. 이처럼 자신의 한계나 틀을 깨고 새로움을 향 해 나아간다는 것은 쉽지 않다. 자신의 한계나 틀에 갇혀있게 되면 새해가 되어 새로운 바램과 희망을 이야기 해도 좀처럼 변하지 않는 나의 현실과 마주하게 되기 쉽다. 2020년 경자년 새해가 밝았다. 새 로운 한 해를 시작하면서 어떻게 하면 옛 것을 버리고 새로움을 향해 나아갈 수 있을까? 

먼저 옛 것부터 버려야 한다.

옛 것을 버려야 새로움을 향해 나아갈 수 있기 때문이다. 자신이 운하는 네일숍에서 버려야 할 리스 트를 만들어서 버리기를 시행해야 한다. 매장에서 버려야 할 물건부터 시작해 오래된 POP과 제품, 그 리고 기간이 지난 쿠폰 등을 정리하고 버려야 한다. 서랍장을 뒤져보면 사용하지도 않으면서 매장 오 픈 때부터 갖고 있었던 물건들이 자리를 차지하고 있는 것을 볼 수 있다. 그럼에도 직원들은 수납장이 없다고 불평할 때가 있다. 고객리스트도 정리해야 한다. 6개월 단위로 구분해 오래된 휴면고객들을 정리하여 고객보관 물건도 정리해 놓아야 새로운 고객을 위한 공간을 준비할 수 있다. 물건도 버려야 하지만 잘못된 생각들도 버려야 한다. 부정적인 생각과 원장이라고 해서 마음대로 해왔던 습관들이 있다면 반드시 버려야 한다. OPNE/COLSE 시간을 지키지 않았던 것, 고객과의 약속을 지키지 않았 던 것 등 2019년을 보내면서 버리고 가야 될 것이 무엇인지 생각해서 리스트를 작성해 보는 것만으로 도 많은 것이 변할 것이다.  

정확하게 질문을 해야 정확한 문제를 찾을 수 있다.

버릴 것들을 정리했다면 이제 조금 더 가벼운 마음으로 새로움을 향해 출발할 준비가 되었다. 그렇다 면 이제 새로움을 향해 출발하기 위한 나만의 질문을 시작해보자. 질문을 정확하게 해야 문제를 정확 하게 찾을 수 있기 때문이다. 대부분 왜 매출이 없을까? 라는 질문을 하지만 이러한 추상적인 질문으 로는 우리 네일숍의 문제를 찾을 수가 없다. 왜 매출이 없을까?라는 질문을 하면 대부분의 사람들은 손님이 없어서, 경기가 바닥이라서, 직원이 없어서라는 답변을 하게 될 가능성이 높다. 이러한 문제들은 익히 다 알고 있지만 딱히 당장 해결할 수 없는 문제들이다. 질 문을 정확히 해야 정확한 문제도 찾을 수 있고, 문제를 정확히 찾아 야 정확한 답도 찾을 수 있다. 

다르게 질문하기로 정확한 답을 찾자

우리 네일숍의 가격정책은 이대로 괜찮은가? 우리 네일숍의 프로 모션은 괜찮은가? 우리 네일숍의 직원 교육에는 문제가 없는가? 우리 직원들의 업상의 문제점은 무엇인가? 나와 우리 직원들의 서비스 마인드는 이대로 괜찮은가? 우리가 제시하는 네일 아트는 트렌드에 뒤처지지 않는가? 우리가 제공하는 서비스 메뉴는 고객 들의 다양한 니즈를 충족시키는가? 몇몇 친근한 고객들의 만족스 러운 반응에 안주하고 있는가? 우리 회원들의 소개로 찾아오는 신 규고객이 얼마나 되는가? 새로운 고객들이 쉽게 들어올 수 있는 분 위기인가? 한 해를 보내고 새로운 한 해를 시작하면서 이러한 질문 과 마주 대한다는 것은 그것 자체가 성공의 시작이다. 왜 매출이 없 지?라고 흘려 질문하기 보다는 질문자체가 달라야만 성공이라는 문을 열수 있기 때문이다.  

다른 지식과 지혜를 나의 것으로 적용하라.

자신의 경험의 한계와 틀을 벗어나기 위해서는 다른 지식과 지혜를 빌려야 한다. 스스로 왜 대출이 없지?라고 묻게 되면 자신의 경험과 한계의 틀 속에서 대답할 수 밖에 없다. 지금까지 해왔던 생각 의 틀 속에서 답을 단정짓게 되고, 변화는 일어나지 않게 되는 것이다. 다르게 질문하게 되면 다른 지식과 지혜 그리고 다른 성공경험을 나의 것으로 적용하는 나만의 깊은 시간을 가질 수 있게 된다. 옛것을 버리고 새로움을 향해 나아가는 시작이 되는 것이다. 위에서 예로든 질문들에 대해 답을 찾 기 위해서는 생각도 하고, 고민도 하고, 책도 찾아보고, 주변사람들과 고객들에게 조사도 해보아야 할 것이다. 답을 찾는 것도 중요하지만 답을 찾기 위해 질문하고 고민하는 것만으로도 변화가 시작 된다. 고객과 직원 그리고 매장을 보는 나의 시각자체가 새로워졌기 때문이다. 2020년 경자년을 시작하는 모든 중앙회 회원들의 시작이 이와 같은 특별한 시작이 되기를 바라면서, 새해 인사를 드 립니다. 새해 복 많이 받으세요!.