왜 오렌지 음료로만 자판기를 채웠을까?

​당신은 지하철역에서 오렌지 음료로만 가득 채워진 음료 자판기를 본다면 어떤 생각을 하겠는가? 아마도 경영이나 마케팅에 대해서 조금이라도 생각을 한 이들이라면 이유에 대한 여러 가지 추측을 할 것이다. 원가절감, 소비자의 의사결정 편의성, 바이럴, 브랜딩 등 책에서 읽었던 복잡한 마케팅 전략들을 떠올릴 것이다. 그러나 음료 자판기 주인은 사실상 아주 간단한 이유에서 음료 자판기를 오렌지 음료로만 채웠다. 지하철역 음료 자판기에서 음료를 사는 사람들은 당장 목이 마르기 때문에 음료를 구매하면, 곧바로 마시게 되고 빈 캔을 바로 옆 쓰레기통에 버리게 된다. 음료 자판기 주인은 자연스레 음료 자판기 옆에 있는 쓰레기통을 보게 되었고, 쓰레기통에 오렌지 음료 빈 캔이 가장 많은 것을 보고 자판기를 오렌지 음료로 채운 것이다.

감각과 경험의 의한 결정 vs. 데이터 분석을 기초로 한 결정 

위 이야기는 고객 데이터 분석에 대해서 관심이 있다면 한번쯤 들어본 사례일 것이다. 실제로 많은 네일인들이 마케팅에 관심을 가지지만 어렵고 복잡한 것으로 오해를 하여 쉽게 접근하지 못하는 경우가 많다. 그러나 위의 사례에서 보듯이 마케팅은 우리 주변을 간단하게 분석해봄으로써 보다 쉽게 다가갈 수 있다. 우리 매장의 타깃 고객은 누구인지? 우리 매장의 영업시간대는 언제로 정하는 것이 좋은지? 주된 서비스 메뉴는 무엇으로 해야 하는지? 타임서비스나 할인은 몇 퍼센트로 하는 것이 좋은지? 서비스 가격대는 어떻게 해야 하는지? 등등의 결정들이 사실상 중요한 결정 사항들이지만 원장의 감각이나 경험에 의하여 결정되기가 쉽다. 이러한 모든 마케팅 의사결정사항들을 데이터 분석을 기반으로 결정하면 좋겠지만, 지금부터 주변에서 쉽게 모을 수 있는 데이터들을 조금씩 활용한다면 분명히 성공 확률을 높일 수 있을 것이다.