네일숍에 단골고객들이 늘어나게 되면 자연스럽게 하게 되는 고민이 지금 오고 있는 고객들을 어떻게 하면 다른 네일숍에 뺏기지 않고 계속 오게 만들 것인가에 대한 것이다. 이런 고민을 하는 것은 아마도 우리 네일숍의 단골고객들 중에서도 여러 유형의 고객이 존재하고 있음을 직감하고 있기 때문일 것이다. 단골고객들도 여러 유형이 존재한다고 하니 어떤 의미인지 의아해하는 분들이 있을 것이다. 고객 충성도에도 여러 유형이 있다는 것은 이미 1990년도 후반부터 학계에서 연구가 활발히 이루어진 부분이지만 실제 경영에서는 활발하게 활용을 하지 못하고 있는 개념이다. 

고객 충성도는 고객이 지금 이용하고 있는 네일숍에 대하여 상대적인 태도(좋고/나쁨)와 반복적인 구매행동(자주 이용/비 이용)을 기준으로 하여 고객충성도 유형을 구분할 수 있다.  좋은 태도를 가지고 실제로 반복적인 이용을 하는 고객들은 우리가 잘 알고 있는 진정한 충성 고객이라고 할 수 있다. 우리 네일숍에 대한 태도가 좋지 않고 구매행동도 하지 않는 고객은 비 충성 고객이다. 여기까지가 우리가 알고 있는 충성고객과 비 충성고객이다. 그런데 여기서 끝이 아니다. 만약 우리 네일숍을 반복적으로 이용하고는 있지만 태도는 좋지 않은 고객이 있다면 어떻게 하겠는가? 이러한 고객을 의사적 충성고객이라고 부른다. 즉 거짓충성고객을 일컫는 말이다. 이런 고객들은 겉으로 보기에는 단골고객처럼 보이지만 더 새롭고 좋은 선택 대안이 나타나면 언제든지 우리 네일숍을 떠날 수 있는 고객이다.